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Políticas de pagos, envíos y devoluciones
Políticas de pagos, envíos y devoluciones YoGoo

En el (YoGoo) pensamos en ti, es por esto que nos interesa que conozcas sobre la política y generalidades en el proceso de garantía. A continuación te detallamos lo que debes tener en cuenta:


MÉTODOS DE PAGO


Los abonos realizados por entidades bancarias o diferentes medios deberán ser enviados como imagen para que facilite su comprobación y la programación de los archivos. 


Transferencia Electrónica entre Bancos de la misma entidad No tiene costo alguno.


Giros mediante Efecty el valor a consignar debe ser libre y el recargo deberá ser asumido por el Cliente.


Consignación Bancaria Nacional, el CLIENTE asumirá los costos por consignación.


EL VALOR DE TRANSFERENCIA ES SEGÚN LA ENTIDAD QUE SEA DE SU PREFERENCIA EXCEPTO EFECTY QUIEN YA TIENE UNA TARIFA ESTABLECIDA POR MONTO NO POR DESTINO.


Al realizar su pedido estará aceptando estas condiciones.


Envíos:


Hacemos envíos a nivel nacional por empresas de logística como Interrapidisimo, Servientrega, Coordinadora Mercantil u otros.


El valor del producto NO INCLUYE el envío.


Detalles para el caso de servicios digitales: Para los servicios como diseño web, marketing digital, video marketing, embudo de ventas, email marketing, pauta digital, diseño de piezas de comunicación infográfica, promoción y divulgación en redes sociales.


Las entregas se hacen por correo electrónico una vez aprobado cada servicio y pagado el 100% del costo del servicio.


HORARIO DE ATENCIÓN Y TIEMPO DE ENTREGA (Productos publicitarios impresos, estampados o similares):


Lunes a Viernes: 9:00 am a 6: 00 pm

Sábados:  9:00 am a 1: 00 pm


NO ABRIMOS DOMINGOS NI FESTIVOS


Para cupos de 2 a 3 días hábiles Trabajos especiales de 4 a 7 días hábiles o según le indiquen en el Correo.


Recuerde que cualquier inquietud la podemos resolver comunicándose  al correo electrónico (brandsocialmedia.latam@gmail.com) o al WhatsApp No 301 777 77 60 para garantizar la confirmación del proceso de elaboración de los productos o servicios especializados.



GARANTÍAS


* Si su producto está en un 80 % con variación de colores debe acercarse al establecimiento y devolver el total del producto y ser certificado por la persona encargada quien la autorizará y dará una solución. * El tiempo de la garantía está establecido según disponibilidad en los cupos el cual se le confirmará de inmediato. * Toda garantía se aplica ÚNICAMENTE sobre el mismo archivo. * En caso que el CLIENTE desee realizar un cambio deberá cancelar la mitad del producto, la otra mitad será asumida por Brand Social Media Agency.



Información Importante:


Pasados 15 días NO nos hacemos responsables por MERCANCÍA Y ABONOS. Esto aplica para casos excepcionales en los que debamos tener en cuenta el abono del 50% de anticipo para la realización del producto, el cual NO se puede devolver una vez hecha la transacción y comenzado el proceso de elaboración del producto.Cuya transacción se hace de manera directa de acuerdo a lo determinado entre las partes. 


Los precios publicados en nuestra tienda en línea YoGoo corresponden a la compra de productos o servicios por unidad, los cuales pueden variar de acuerdo a la cantidad de compra en la contratación de los productos o servicios realizados.



Política


  • Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
  • Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).
  • Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.
  • Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:
  • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
  • El hecho de un tercero
  • El uso indebido del bien por parte de cliente
  • Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Una vez el producto es revisado, se entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones - si hubo lugar a ellas - y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte del (YoGoo).
  • En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
  • El término legal de la garantía es de quince (15) días, excepto cuando su empaque o la publicación de la página web indiquen otra vigencia.
  • El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el proceso de revisión.
  • Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
  • Cuando se trate de la garantía de un servicio, se procederá a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.


Para los productos vendidos por la modalidad Market Place, la solicitud de la garantía se deberá gestionar por medio de la línea de atención de (YoGoo). Brand Social Media Agency - (YoGoo) ha dispuesto los siguientes medios a través de los cuales podrán presentar sus solicitudes y/o quejas y/o reclamos: pdatos.yogoo@gmail.com o  brandsocialmedia.latam@gmail.com o al WhatsApp 301 777 77 60


  • Para agilizar tu trámite de garantía, te sugerimos conservar la factura y en lo posible, guardar los empaques originales mientras esté vigente la garantía del artículo. Si no cuentas con la factura (tirilla), nos debes suministrar los datos de la compra para proporcionar y gestionar tu trámite de garantía.
  • Para agilizar tu proceso de garantía te recomendamos contar con las evidencias del estado del producto como fotos y/o vídeos.


Recomendaciones antes de realizar una compra:


  • Validar el tamaño del artículo con el espacio físico en casa u oficina, antes de realizar la compra
  • No se entrega por balcones, ventanas, ni por escalas superiores al tercer piso.
  • No se entrega por escalas de difícil acceso, previa validación por el transportador.
  • Tener en cuenta las zonas de cobertura * (validarlas con la empresa transportadora).
  • Debes brindar una dirección con nomenclatura para el envío del artículo o la mayoría de datos posible, para poder llegar al domicilio
  • Se debe presentar la tirilla original de compra en el momento del recibo del artículo
  • Revisa el artículo físicamente antes de firmar a conformidad, una vez firmado no da lugar a reclamaciones
  • No hay horarios exactos de entrega, se realizan en el transcurso del día según promesa de servicio sea en la mañana o en la tarde.
  • Los transportadores no están autorizados para la instalación de artículos, esto debe hacerse por su parte (Cliente comprador) – de lo contrario, perderás la garantía.
  • La entrega se realiza a personas mayores de edad, quienes serán responsables de la revisión y firma de recibo a conformidad
  • Ten presente que algunas marcas entregan directamente.
  • Para mayor facilidad en caso de ser necesario un trámite de garantía, te sugerimos informar tu número de cédula.


SIC Facilita:

SIC FACILITA es una herramienta virtual en donde la SIC actúa como facilitadora para que consumidores y proveedores alcancen acuerdos sobre reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor en cuanto a las garantías de los productos. Proveedores y consumidores se reunirán a través de un chat dirigido por la Superintendencia de Industria y Comercio, con el objetivo de resolver problemas derivados de su relación de consumo (garantías), procurando lograr una solución rápida y eficaz sin necesidad de acudir a las instancias judiciales. La página es: www.sicfacilita.sic.gov.co 



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Garantizamos la calidad de nuestros productos, 10 años de experiencia en el mercado nos respaldan
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